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Andreas Möbius ist Berater für Restaurant Service Schulung.

Die hohe Kunst, Konflikte aus der Welt zu schaffen

Unternehmer, Führungskräfte, Abteilungs- und Teamleiter müssen in der Lage sein, Konflikte, die sich anbahnen, oder im Team untereinander, gegenüber Vorgesetzten oder Untergebenen schon entstanden sind, zu erkennen und diese in einem ehrlichen, offenen, wertschätzenden und klärenden Gespräch aus der Welt zu schaffen.

Hier eine Checkliste als Hilfe zur Vorbereitung und Durchführung eines Konfliktgesprächs - die aber keinen Anspruch auf Vollständigkeit erhebt.

  • Versuchen sich in die Lage des Anderen zu versetzen.
  • Den Gesprächspartner akzeptieren.
  • Das Erstgespräch sollte nur mit den Konfliktbeteiligten geführt werden.
  • Anstandsregeln wahren.
  • Sachliche Wortwahl.
  • Angemessene Lautstärke wählen.
  • Kritik nur in der ICH-Botschaft formulieren.
  • Versuchen den Grund des Konfliktes herauszufinden.
  • Gemeinsame Zielvereinbarung - um Konflikt zu beenden.
  • Zuhilfenahme einer neutralen Person - Schlichter.
  • Nach dem Gespräch sollte es immer zwei Gewinner geben.
  • Bei einem Konflikt sollte unmittelbar die Konfliktlösung angestrebt werden.
  • Gemeinsame Ziele müssen herausgearbeitet und in den Vordergrund gestellt werden.
  • Beide Seiten müssen eine klare Zielvereinbarung treffen - wie soll es weitergehen?
  • Es muß offen mit Konflikten umgegangen werden.
  • Gestehen Sie eigene Fehler ein.
  • Bereiten Sie sich auf das Konfliktgespräch vor.
  • Planen Sie genügend Zeit für das Gespräch ein.
  • Sorgen Sie für eine entspannte Atmosphäre.
  • Zeigen Sie Ihrem Gegenüber offen Ihre Ziele und Interessen.
  • Respektieren Sie Ihren Gesprächspartner.
  • Zeigen Sie gesundes Selbstbewusstsein.
  • Versuchen Sie sachlich und entspannt zu bleiben.

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