Serviceorientierte Kommunikation mit Gästen!
Serviceorientierte Kommunikation mit Gästen
Eine serviceorientierte Kommunikation mit Gästen ist von entscheidender Bedeutung.
Es ist eine ganz klare Sache um eine positive Kundenerfahrung zu gewährleisten, und Gäste zufriedenzustellen. Das ist ja auch das, weswegen wir ja immer wieder antreten.
Hier sind einige wichtige Aspekte, die bei der serviceorientierten Kommunikation mit Gästen beachtet werden sollten.
Ganz klar Freundlichkeit und Höflichkeit leider keine Selbstverständlichkeit mehr. Heutzutage begrüßen Sie die Gäste mit einem herzlichen Lächeln und seien Sie stets höflich.
Eigentlich eine klare Sache sollte selbstverständlich sein. Zeigen Sie Respekt und Wertschätzung für ihre Anwesenheit. Aktives Zuhören. Hören Sie den Gästen aufmerksam zu und zeigen Sie Interesse anihren Anliegen, an ihren Wünschen.
Vermeiden Sie Ablenkungen und Unterbrechungen. Gut, ist manchmal nicht zu vermeiden, aber es sollte eigentlich selten sein. Vor allen Dingen während des Gesprächs, während des Verkaufs, während des Begrüßungsgespräches.
Eine einfache Sprache verwenden. Verwenden Sie eine klare und verständliche Sprache, auch keine Fachbegriffe, um Missverständnisse zu vermeiden.
Ja, der Fachjargon sind diese Fachbegriffe. Das sollte vermieden werden, es sei denn, der Gast versteht dies, aber viele tun das nicht und kommen sich dann immer ein bisschen dumm vor.
Zeigen Sie Empathie. Versuchen Sie sich in die Lage des Gastes zu versetzen und empathisch zu reagieren, wenn es um eine Beschwerde oder einen Wunsch geht.
Zeigen Sie Verständnis für ihre Gefühle und für die Bedenken der Gäste und reagieren Sie schnell. Bemühen Sie sich auf Anfragen und Wünsche der Gäste so schnell wie möglich, nicht hektisch, aber so schnell wie möglich zu reagieren.
Eine schnelle, eine rasche Reaktion, die zeigt dem Gast auch, ich werde hier wertgeschätzt. Und es ist auch effizient für das Geschäft.
Lösungsorientiert sollte der Umgang mit den Gästen sein, wenn Gäste Probleme oder Beschwerden haben. Bemühen Sie sich aktiv um eine Lösung.
Fragen Sie nach ihren Bedürfnissen und finden Sie eine angemessene Lösung des Problems oder des Wunsches.
Und wichtig ist auch, dass Sie dafür sorgen, dass die Zufriedenheit des Gastes sichergestellt wird. Drücken Sie auch Dankbarkeit aus. Freuen Sie sich, dass der Gast da ist.
Zeigen Sie Dankbarkeit für das Vertrauen der Gäste in Ihr Unternehmen, in Ihre Restauration oder Ihre Dienstleistungen. Ein einfaches Danke kann sehr viel bewirken.
Stellen Sie Informationen bereit. Bieten Sie den Gästen alle notwendigen Informationen über ihre Dienstleistungen, Produkte oder auch Veranstaltungen, die vielleicht im Haus demnächst stattfinden.
Eine klare und umfassende Information, Ja, sie helfen den Gästen informierte Entscheidungen zu treffen, also nicht von bösen Dingen überrascht zu werden und suchen Sie den persönlichen Kontakt.
Womöglich suchen Sie den persönlichen Kontakt mit den Gästen und erkundigen Sie sich ja nach ihrem Wohlbefinden. Das soll jetzt nicht sein, dass Sie jetzt auch jedes Ding abfragen, aber nach Wohlbefinden nach der Zufriedenheit.
Also gekonnter Smalltalk auch. Denn auch das Kundenfeedback ist ja ganz, ganz wichtig. Ja, bitten Sie aktiv um ein Feedback von den Gästen und zeigen Sie, dass ihr Feedback wichtig ist. Ja, dass sie das sehr zu wertschätzen wissen. Nutzen Sie auch dieses Feedback, um Ihre Dienstleistung kontinuierlich zu verbessern. Waren Sie eine gewisse Professionalität?
Bleiben Sie auch bei, bleiben Sie auch bei schwierigen Situationen professionell und höflich. Vermeiden Sie es bitte, sich auf persönliche Angriffe einzulassen.
Das ist nicht immer ganz einfach und bleiben Sie vor allen Dingen respektvoll. Das heißt nicht, dass Sie sich alles gefallen lassen müssen.
Verabschieden Sie die Gäste freundlich und auch ganz wichtig, wünschen Sie ihnen noch einen angenehmen Tag oder einen angenehmen Abend. Das ist natürlich immer die Frage. Zu welcher Zeit fand der Besuch statt? Und ein guter letzter Eindruck ist genauso wichtig wie der 1. Eindruck.
Eine serviceorientierte Kommunikation mit Gästen kann einen erheblichen Beitrag dazu leisten, dass sie sich ja geschätzt und gut betreut fühlen. Diese Gäste, und das heißt, sie kommen wieder.
Und das kann nicht nur zu wiederkehrenden Gästen führen, sondern vielleicht auch dazu führen, dass es Stammgäste werden und auch zu einer positiven Weiterempfehlung und zur Stärkung des guten Rufes, den Sie in Ihrem Unternehmen haben. Und es ist ganz, ganz wichtig, ein guter Ruf ist bares Geld wert!
Zurück zu Videoinformation
Eine serviceorientierte Kommunikation mit Gästen ist von entscheidender Bedeutung.
Es ist eine ganz klare Sache um eine positive Kundenerfahrung zu gewährleisten, und Gäste zufriedenzustellen. Das ist ja auch das, weswegen wir ja immer wieder antreten.
Hier sind einige wichtige Aspekte, die bei der serviceorientierten Kommunikation mit Gästen beachtet werden sollten.
Ganz klar Freundlichkeit und Höflichkeit leider keine Selbstverständlichkeit mehr. Heutzutage begrüßen Sie die Gäste mit einem herzlichen Lächeln und seien Sie stets höflich.
Eigentlich eine klare Sache sollte selbstverständlich sein. Zeigen Sie Respekt und Wertschätzung für ihre Anwesenheit. Aktives Zuhören. Hören Sie den Gästen aufmerksam zu und zeigen Sie Interesse anihren Anliegen, an ihren Wünschen.
Vermeiden Sie Ablenkungen und Unterbrechungen. Gut, ist manchmal nicht zu vermeiden, aber es sollte eigentlich selten sein. Vor allen Dingen während des Gesprächs, während des Verkaufs, während des Begrüßungsgespräches.
Eine einfache Sprache verwenden. Verwenden Sie eine klare und verständliche Sprache, auch keine Fachbegriffe, um Missverständnisse zu vermeiden.
Ja, der Fachjargon sind diese Fachbegriffe. Das sollte vermieden werden, es sei denn, der Gast versteht dies, aber viele tun das nicht und kommen sich dann immer ein bisschen dumm vor.
Zeigen Sie Empathie. Versuchen Sie sich in die Lage des Gastes zu versetzen und empathisch zu reagieren, wenn es um eine Beschwerde oder einen Wunsch geht.
Zeigen Sie Verständnis für ihre Gefühle und für die Bedenken der Gäste und reagieren Sie schnell. Bemühen Sie sich auf Anfragen und Wünsche der Gäste so schnell wie möglich, nicht hektisch, aber so schnell wie möglich zu reagieren.
Eine schnelle, eine rasche Reaktion, die zeigt dem Gast auch, ich werde hier wertgeschätzt. Und es ist auch effizient für das Geschäft.
Lösungsorientiert sollte der Umgang mit den Gästen sein, wenn Gäste Probleme oder Beschwerden haben. Bemühen Sie sich aktiv um eine Lösung.
Fragen Sie nach ihren Bedürfnissen und finden Sie eine angemessene Lösung des Problems oder des Wunsches.
Und wichtig ist auch, dass Sie dafür sorgen, dass die Zufriedenheit des Gastes sichergestellt wird. Drücken Sie auch Dankbarkeit aus. Freuen Sie sich, dass der Gast da ist.
Zeigen Sie Dankbarkeit für das Vertrauen der Gäste in Ihr Unternehmen, in Ihre Restauration oder Ihre Dienstleistungen. Ein einfaches Danke kann sehr viel bewirken.
Stellen Sie Informationen bereit. Bieten Sie den Gästen alle notwendigen Informationen über ihre Dienstleistungen, Produkte oder auch Veranstaltungen, die vielleicht im Haus demnächst stattfinden.
Eine klare und umfassende Information, Ja, sie helfen den Gästen informierte Entscheidungen zu treffen, also nicht von bösen Dingen überrascht zu werden und suchen Sie den persönlichen Kontakt.
Womöglich suchen Sie den persönlichen Kontakt mit den Gästen und erkundigen Sie sich ja nach ihrem Wohlbefinden. Das soll jetzt nicht sein, dass Sie jetzt auch jedes Ding abfragen, aber nach Wohlbefinden nach der Zufriedenheit.
Also gekonnter Smalltalk auch. Denn auch das Kundenfeedback ist ja ganz, ganz wichtig. Ja, bitten Sie aktiv um ein Feedback von den Gästen und zeigen Sie, dass ihr Feedback wichtig ist. Ja, dass sie das sehr zu wertschätzen wissen. Nutzen Sie auch dieses Feedback, um Ihre Dienstleistung kontinuierlich zu verbessern. Waren Sie eine gewisse Professionalität?
Bleiben Sie auch bei, bleiben Sie auch bei schwierigen Situationen professionell und höflich. Vermeiden Sie es bitte, sich auf persönliche Angriffe einzulassen.
Das ist nicht immer ganz einfach und bleiben Sie vor allen Dingen respektvoll. Das heißt nicht, dass Sie sich alles gefallen lassen müssen.
Verabschieden Sie die Gäste freundlich und auch ganz wichtig, wünschen Sie ihnen noch einen angenehmen Tag oder einen angenehmen Abend. Das ist natürlich immer die Frage. Zu welcher Zeit fand der Besuch statt? Und ein guter letzter Eindruck ist genauso wichtig wie der 1. Eindruck.
Eine serviceorientierte Kommunikation mit Gästen kann einen erheblichen Beitrag dazu leisten, dass sie sich ja geschätzt und gut betreut fühlen. Diese Gäste, und das heißt, sie kommen wieder.
Und das kann nicht nur zu wiederkehrenden Gästen führen, sondern vielleicht auch dazu führen, dass es Stammgäste werden und auch zu einer positiven Weiterempfehlung und zur Stärkung des guten Rufes, den Sie in Ihrem Unternehmen haben. Und es ist ganz, ganz wichtig, ein guter Ruf ist bares Geld wert!
Zurück zu Videoinformation